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通信服务历史:70年前“放炮传信”70年后跃升到5G

发布时间: 2019-10-08 点击数:

  今年6月6日,我国正式发放,首批,持有5G手机的用户目前正在“尝鲜”,免费体验千兆网速服务。70年前,使用书信联络的人们即使“脑洞大开”,也绝对想象不到今天便捷的通信服务场景。70年来,书信、电报、摇把子电话、程控电话、大哥大、BP机、小灵通……这些现在看来带有深刻时代烙印的“稀罕物”来了又走,唯一不变的是通信服务的历史车轮滚滚向前。

  70年来,我们从无到有、从慢到快、从落后到领先,大幅提升了通信服务能力;70年来,通信服务应用越来越丰富,服务效率和质量不断提升,而服务价格却不断下降;70年来,服务渠道不断拓展,服务从单一化走向多元化,通信用户满意度不断提高。回望70年的服务之路,让人民用得上、用得起、用得好是通信行业不变的追求,通信行业将“不忘初心、牢记使命”,进一步满足人民美好生活的需要,书写通信服务更加精彩的篇章。

  70年来,通信供给侧能力不断增强,这既是一部通信技术发展史,也是通信服务的进步史。

  “放炮传信”这种原始的联络方式曾是一些偏远地区最先进的通信方式。随着邮路畅通,人们开始期盼看到骑着自行车、背着绿色邮包的邮递员的身影。如今,已打上浪漫标签的书信,在新中国成立之初,是人们联系亲友最常用的方式。

  书信应用广泛但时效性差,随着通信服务能力提升,电报成为人们遇上紧急事件时的重要联络方式。“某某收电报”是收发室老大爷常喊的话。那时的电报按字收钱,字斟句酌之下,“速归”“病危”等成了常用短语。

  随着时代进步,电话出现在普通人的生活中。“摇把子”电话听上去就让人忍俊不禁,即便这么“土”,在一些农村,全村甚至全镇才有一部。虽然不太好用,拨个号码简直要把指头拨断,但这已是当时最便捷的通信工具。随后,“摇把子”被接续速度快、效率高、声音清晰、质量可靠的程控电话取代。随着安装费用和通话费用降低,“楼上楼下,电灯电话”早已成了普通家庭的标配。1997年,中国县以上城市全部实现电话交换程控化,国家公用电信网电话交换机总容量突破一亿门。

  时代发展日新月异,人们对通信时效和通话质量的要求进一步提高,移动电话取代固定电线年,刚创业一年的徐峰成为内地第一个用上“大哥大”的手机用户,这个“黑砖头”是一款模拟移动电话,曾经非常“拉风”。“电话通,百业兴”,它的出现,促进了经济快速发展。

  从小灵通、功能手机再到近年兴起的智能手机,如今,移动电话早已“飞入寻常百姓家”,中国的移动电线亿。移动通信技术也从当年的1G演进到了5G,人们不仅不用再担心电话掉线的问题,还能通过小小的手机与世界无线连接,畅享美好的信息生活。

  随着5G时代大幕拉开,5G与大数据、人工智能、云计算等技术结合,推动通信服务能力出现质的飞跃。远程医疗手术、反利网购物有返利是真的吗?,远程教育、无人驾驶等已经从科学幻想变成现实。可以预见,5G将赋能垂直行业,梦见别人给他家人说他孩子死了,推动传统产业转型升级,促进经济高质量发展,更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

  1994年4月20日,NCFC(中国国家计算机与网络设施)通过美国Sprint公司的64kbps专线,实现了与国际互联网的全功能连接。20多年过去了,尤其是近5年来,我国持续推动网络提速降费,固定宽带和移动宽带速率都在一路飙升,用户对网速的感知明显提升。

  宽带发展联盟2019年第二季度《中国宽带速率状况报告》显示,我国固定宽带网络平均下载速率达到35.46Mbps,移动宽带用户使用4G网络访问互联网时的平均下载速率达到23.58Mbps。数据显示,2014年年底,固定宽带用户平均下载速率为4.2Mbps,3G时代移动宽带下载速率为3Mbps。与五年前相比,固定和移动宽带平均下载速率提升了约7倍。

  总体上看,在网络覆盖方面,我们建成了全球规模最大的固定宽带网络和4G网络,全面建成了光网城市,行政村通光纤和行政村4G网络通达比例均超过98%。如今,“双G双提”工作已经开展,推动固定宽带和移动宽带双双迈入千兆时代。我国固定宽带用户体验速率快速提升,移动宽带网络速率也在稳步提升,网络提速效果显著。

  用户在享受高速网络服务的同时,花费却越来越少,在资费方面的获得感不断增强。

  2015年8月1日,京津冀长途漫游费取消;2015年10月1日,“流量当月不清零”实施;2017年9月1日,手机国内长途和漫游费取消;2018年7月1日,手机流量漫游费取消。在取消一系列资费的同时,固定宽带网络资费、移动宽带网络资费、中小企业互联网专线接入资费等均大幅下降,国际长途直拨资费大幅下调。今年,中小企业宽带平均资费再降15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上。据统计,2018年,固定网络每兆月均资费为0.3元,比2014年下降95%,手机上网流量平均每G为8.5元,比2014年下降94%。

  与5年前相比,固定网络和手机上网流量资费水平降幅均超过90%,呈现断崖式下降。用户月均使用移动流量达到7.84GB,超过全球平均水平。2015年~2018年,电信企业仅提速降费让利就达 2600亿元。

  20世纪80年代初,外地人想向家里打长途电话,得到邮电局门口排队,场面堪比春运,打一个电话等几个小时甚至一天两天,也不是什么稀罕事。

  随着通信水平的快速提高,这种排长队获取通信服务的场景已然消失。即使在营业厅办理业务,数字化营业厅可以通过智能叫号终端,有效进行用户分流,提高业务办理效率,减少用户等待时间。2019-08-3009:40意大利总统府29日说,特码玄机彩图财神报,而更多的用户会选择远程办理业务,简单易记的客服热线号码,让用户足不出户就可以解决问题。

  随着互联网电子化服务渠道的进一步完善,网上营业厅可以实现话费、宽带、流量等业务及增值业务的办理;手机营业厅可以针对不同用户,提供个性化的千人千面服务、醒目的用户使用提示和个性化应用;短信营业厅可以实现套餐余量、积分查询等多种功能,发送“0000” 可以轻松查退增值业务。近年来,随着微博微信等的应用兴起,微博微信客服在响应用户咨询、投诉等方面发挥着越来越重要的作用。总之,窗口服务功能在不断拓展,电子化服务水平日益提高。足不出户、以指代步,用户省了大量的时间和精力,服务效率得到了大幅提升。

  在拓展服务渠道的同时,通信企业也在不断加强对用户权益的保障。落实“实名制”、深入推进通讯信息诈骗专项治理、建立国际诈骗、遏制虚假主叫、监测恶意软件、加强增值收费管理等一系列举措,在保证用户享有便捷服务的同时,有力保障了用户的权益,解决了后顾之忧。如果对服务还不满意,10080服务质量监督热线消费者权益保护热线等能更加及时、准确地搜集和倾听用户声音,集中受理、快速核查、准确处理用户各类升级投诉。

  回望70年来通信服务之路,变化的是服务渠道和手段,不变的是通信行业为人民服务的初心和使命。放眼未来,通信行业将继续秉持人性化服务理念,让广大群众用得上、用得起、用得好信息通信服务,不断满足人民日益增长的美好生活需要。

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